Informativa sui rimborsi

La presente Informativa disciplina le condizioni di reso e rimborso applicate da Medical365, negozio specializzato nella vendita di dispositivi medici, articoli sanitari e prodotti per la cura della persona. Operiamo con la massima trasparenza e nel rispetto della normativa vigente, inclusi il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e le disposizioni specifiche per i dispositivi medici.

 

1. Prodotti esclusi dal reso

Per ragioni igienico‑sanitarie, di sicurezza e conformità normativa, non possono essere restituiti:

  • Dispositivi medici sterili o sigillati una volta aperti

  • Articoli monouso

  • Prodotti che entrano in contatto diretto con il corpo se aperti

  • Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione

  • Prodotti con data di scadenza sensibile

  • Prodotti che richiedono condizioni di conservazione controllata

Queste esclusioni sono previste dall’art. 59 del Codice del Consumo e dalle normative specifiche sui dispositivi medici.


2. Diritto di recesso (solo per consumatori, se applicabile)

Poiché Medical365 si rivolge principalmente a professionisti, il diritto di recesso non si applica alle transazioni B2B.

Qualora l’acquirente sia un consumatore finale e il prodotto non rientri nelle categorie escluse, il recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna, tramite comunicazione scritta a:

Email: support@medical365.it Oggetto: Richiesta di recesso – Numero ordine [XXXX]


3. Condizioni per accettazione del reso

Il prodotto deve essere:

  • Integro, non utilizzato e non danneggiato

  • Completo di confezione originale, accessori e manuali

  • Imballato adeguatamente per il trasporto

Medical365 si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettano tali condizioni.


4. Costi di spedizione del reso

Salvo errori imputabili a Medical365:

  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

  • Il cliente può utilizzare un corriere a propria scelta o richiedere un’etichetta di reso (il costo verrà detratto dal rimborso).


5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

In caso di:

  • prodotto difettoso

  • prodotto danneggiato durante il trasporto

  • prodotto diverso da quello ordinato

Medical365 provvederà alla sostituzione o al rimborso senza costi per il cliente.

È necessario inviare foto/video del difetto entro 48 ore dalla consegna.


6. Tempi di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso:

  • Il rimborso verrà effettuato entro 5–10 giorni lavorativi

  • Verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’ordine

  • Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo errori imputabili a Medical365


7. Contatti

Per richieste relative a resi e rimborsi:

Medical365 – Assistenza Clienti

Email: assistenzaclienti@medical365.it 

Orari: Lun–Ven, 9:00–18:00